Questions fréquentes

Cueillette et la livraison / à partir du 22 mars 2020

Qu’arrive-t-il avec les livraisons qui étaient prévues?

Est-ce qu’il y a des délais supplémentaires à prévoir dans les livraisons?

Je devais récupérer ma commande en magasin, que dois-je faire maintenant?

J’allais en magasin pour payer mon compte, comment dois-je procéder maintenant?

Quelles sont les mesures prises chez les livreurs pour assurer leur sécurité et celles des gens qu’ils visitent?

Je devais passer en magasin pour payer mon contrat pour ma livraison bientôt, que dois-je faire?

Politique de prix, financement et paiement

Les prix de mon panier d’achat sont-ils garantis?

Commandes et produits

Est-ce que je peux obtenir un catalogue de vos produits ?

Peut-on commander par téléphone ?

Où puis-je me procurer des cartes-cadeaux ?

Offrez-vous des recouvrements de plancher et des accessoires pour la salle de bain ?

Nos magasins

Où sont situés les magasins et quelles sont vos heures d’ouverture ?

Y a-t-il un service de décoration dans tous les magasins ?

Panier d’achats et commande en ligne

Comment puis-je ajouter des articles à mon panier d’achats ?

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier d’achats ?

Comment puis-je modifier la quantité d'un article dans mon panier d’achats ?

J'ai des questions à propos de ma commande ou je veux y apporter des changements. Qui dois-je contacter ?

Puis-je me créer un profil sans acheter ?

Est-ce que les achats en ligne sont sécurisés ?

Retour de marchandise

Marchandise défectueuse ? Problème avec votre commande ? Retour de marchandise ?

Configuration du navigateur

L'utilisation de témoins donne-t-elle à Tanguay accès à mes renseignements personnels ?

Qu'est-ce que le langage JavaScript et à quoi sert-il ?

Que se passe-t-il si mon navigateur n'est pas configuré pour les témoins ou le langage JavaScript ?

Quels renseignements gardez-vous exactement dans le témoin ?

Expédition et livraison

Est-ce que je peux emporter immédiatement la marchandise que j'ai achetée ?

Est-ce que le service de livraison est gratuit et offert partout ?

Comment fixez-vous les dates de livraison ?

Les livreurs vont-ils déballer ma marchandise ?

Est-ce que je peux payer le solde de ma facture au moment de la livraison ?

Peut-on me livrer de la marchandise à l’étranger ?

Puis-je aller en magasin prendre possession de ma commande passée en ligne ?

Puis-je choisir la date de livraison pour ma commande en ligne ?

Plan de protection

Existe-t-il un plan de protection Tanguay ?

Qui dois-je contacter si mon produit a besoin d'entretien ?

Service

Quelle est la politique concernant la marchandise endommagée ?

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Financement à versements égaux avec intérêt (FRE)

Le financement chez Ameublements Tanguay excluant le montant des taxes et les Écofrais s'obtient exclusivement avec une carte de crédit Desjardins ou avec une carte privative Tanguay-Desjardins. Le financement Accord D Desjardins pour vos achats en ligne et en succursale. * sujet à approbation du crédit Accord D Desjardins.

Le consommateur achète maintenant et paie par versements égaux avec intérêt.

Note légale

Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec (« Desjardins »). Tous les taux d’intérêts annuels indiqués sont sujets à changement. Il n’y a aucun frais d’adhésion ou de renouvellement liés à la conclusion de ce contrat. L’achat par versements égaux est assujetti à des intérêts annuels de 13,5 %, calculés depuis la date de l’achat, jusqu’à ce qu’il soit intégralement acquitté. Les versements mensuels égaux sont calculés en divisant le montant financé, plus les intérêts annuels de 13,5 %, les taxes de vente et les ÉcoFrais si applicable pendant toute la période de la promotion, par le nombre de mois que comporte la promotion ; le montant des versements mensuels apparaîtra sur les relevés de compte mensuels qui vous seront acheminés à compter de votre achat. Au plus tard à la date d’échéance indiquée au relevé de compte relatif à une période de facturation, vous devez verser, en un seul paiement, le ou les versements mensuels de la période visée par le relevé de compte auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les autres sommes incluses au paiement minimum dû de la carte, tel que prévu par le contrat. Si le versement mensuel ainsi exigible n’est pas versé intégralement à sa date d’échéance, des intérêts annuels d’au plus 19,9% courront sur les sommes exigibles et impayées, et ce, jusqu’à ce qu’elles soient intégralement acquittées.

Le délai de grâce de la carte est de 21 jours sans intérêts, à compter de la fin de la période de facturation, pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des frais de crédit, sauf sur les avances en argent. Le paiement minimum de la carte est constitué de 2% à 5 %, selon la carte, du total : du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, des frais de crédit applicables aux achats et mensualités impayés à l’échéance de cette période, des achats courants, avances d’argent et chèques de la période visée par le relevé et des frais de crédit sur les avances en argent et les chèques; auquel s’ajoutent : la ou les mensualités de la période visée par le relevé, le montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé, tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. Voir le contrat de crédit variable de Desjardins présenté en magasin pour plus de détails.

Exemples des frais de crédit

	Coût annuel		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	Solde quotidien moyen		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	100 $	500 $	100 $	500 $
13,5 %	13,51 $	67,55 $	1,11 $	5,55 $
19,9 %	19,90 $	99,50 $	1,64 $	8,18 $

Le taux d’intérêt annuel peut être applicable à un achat courant, un achat par versement égaux, un achat à paiement reporté, un achat par versements égaux reportés ou des achats multiples par versements égaux.

Financement à versements égaux sans intérêt (FRE)

Le consommateur achète maintenant et paie par versements égaux sans intérêt.

Note légale

Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec («Desjardins»). Tous les taux d’intérêt annuels indiqués sont sujets à changement. L’offre « Paiements mensuels égaux, sans intérêt » permet de rembourser, par l’entremise d’une carte de crédit émise par Desjardins (« la carte »), un achat par versements égaux et consécutifs exigibles en mensualités égales sans intérêt. Les versements mensuels égaux sont calculés en divisant le solde de l’achat, plus, si applicable, les taxes de vente et les ÉcoFrais, par le nombre de mois que comporte la période couverte par le mode par versements égaux et consécutifs; le montant des versements mensuels apparaîtra sur les relevés de compte mensuels qui vous seront acheminés à compter de l’achat. Au plus tard à la date d’échéance indiquée au relevé de compte relatif à une période de facturation, vous devez verser, en un seul paiement, le ou les versements mensuels de la période visée par le relevé de compte auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les autres sommes incluses au paiement minimum dû de la carte, tel que prévu par le contrat. Si le versement mensuel ainsi exigible n’est pas versé intégralement à sa date d’échéance, des intérêts annuels d’au plus 19,9% courront sur les sommes exigibles et impayées, et ce, jusqu’à ce qu’elles soient intégralement acquittées.

Exemples des frais de crédit

	Coût annuel		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	Solde quotidien moyen		Coût pour une période de 30 jours
	100 $	500 $	100 $	500 $
19,9 %	19,90 $	99,50 $	1,64 $	8,18 $

Financement à paiement reporté (FPR)

Le consommateur achète maintenant et paie plus tard sans intérêt tout au long de la période de report (Financement du type « Payez plus tard »).

Note légale

Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec («Desjardins»). Tous les taux d’intérêt annuels indiqués sont sujets à changement. L’offre « Payez plus tard » permet de rembourser, par l’entremise d’une carte de crédit émise par Desjardins (« la carte »), un achat à paiement reporté qui est sans intérêts pendant la période déterminée lors de l’achat. Si cet achat est non payé en entier à échéance, un taux d’intérêt annuel d’au plus 21,9 % s’y applique à compter de la date d’exigibilité du paiement et ce jusqu’à ce que le paiement soit intégralement acquitté. Celui-ci est converti au mode de remboursement d’un achat par versements égaux et consécutifs exigible en 12 mensualités égales si le solde converti est inférieur à 1 000 $, en 24 mensualités égales si le solde converti est égal ou supérieur à 1 000 $ et inférieur à 3 000 $, et en 36 mensualités égales si le solde converti est égal ou supérieur à 3 000 $. Les versements mensuels égaux sont calculés en divisant le solde converti, plus les intérêts d’au plus 21,9% pendant toute la période couverte par le mode par versements égaux et consécutifs et, si applicable, les taxes de vente et les ÉcoFrais, par le nombre de mois que comporte cette période; le montant des versements mensuels apparaîtra sur les relevés de compte mensuels qui vous seront acheminés à compter de la date d’exigibilité du paiement. Au plus tard à la date d’échéance indiquée au relevé de compte relatif à une période de facturation, vous devez verser, en un seul paiement, le ou les versements mensuels de la période visée par le relevé de compte auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les autres sommes incluses au paiement minimum dû de la carte, tel que prévu par le contrat.

Si le versement mensuel ainsi exigible n’est pas versé intégralement à sa date d’échéance, des intérêts annuels d’au plus 19,9% courront sur les sommes exigibles et impayées, et ce, jusqu’à ce qu’elles soient intégralement acquittées. Le délai de grâce de la carte est de 21 jours sans intérêts, à compter de la fin de la période de facturation, pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des frais de crédit, sauf sur les avances en argent. Le paiement minimum de la carte est constitué de 2% à 5 %, selon la carte, du total : du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, des frais de crédit applicables aux achats et mensualités impayés à l’échéance de cette période, des achats courants, avances en argent et chèques de la période visée par le relevé et des frais de crédit sur les avances en argent et les chèques; auquel s’ajoutent : la ou les mensualités de la période visée par le relevé, le montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé, tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. Carte de crédit disponible sans frais d’adhésion et de renouvellement. Détails en magasin.

Exemples des frais de crédit

	Coût annuel		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	Solde quotidien moyen		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	100 $	500 $	100 $	500 $
19,9 %	19,90 $	99,50 $	1,64 $	8,18 $
21,9 %	21,90 $	109,50 $	1,80 $	9,00 $

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